Camper Vinn LTD – Conditions Générales
Informations sur la société
Dénomination sociale : Camper Vinn LTD
Numéro d'entreprise : 16057321
Numéro de TVA : 512879278
Adresse enregistrée / commerciale : Unit 1D, South March, Daventry, NN11 4PH
Email : info@campervinn.uk
Téléphone : +44 7777 702506
Site web : www.campervinn.uk
1. Champ d'application et acceptation
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») s'appliquent à tous les devis, commandes, travaux de conversion et services connexes fournis par Camper Vinn LTD (« nous », « notre », « nos ») au client (« vous », « votre », « vos »). En acceptant un devis, en versant un acompte, en signant un accord de conversion ou une spécification, ou en nous livrant votre véhicule, vous acceptez les présentes Conditions.
2. Définitions
- « Véhicule » désigne le fourgon ou le véhicule de base que vous fournissez (ou que nous fournissons, si convenu) pour la conversion.
- « Conversion » désigne les travaux de construction, d'installation et/ou de modification que nous effectuons pour créer un camping-car.
- « Spécification » désigne la portée de travail écrite convenue, les inclusions, les exclusions, les dessins et la liste des composants.
- « Modification » désigne tout changement apporté à la Spécification après acceptation, y compris les mises à niveau, les substitutions ou les travaux supplémentaires.
3. Devis et commandes
3.1 Les devis sont valables 30 jours sauf indication contraire et sont basés sur la Spécification et les informations disponibles au moment de leur établissement.
3.2 Une commande ferme est formée lorsque vous acceptez notre devis par écrit (y compris par e-mail) et/ou payez l'acompte requis.
3.3 Nous pouvons refuser une commande ou interrompre les travaux si nous estimons raisonnablement que le Véhicule n'est pas sûr, inadapté, ou si les informations/approbations requises ne sont pas fournies.
4. Prix, acomptes et paiement
4.1 Prix
- Les prix sont indiqués en GBP (£) et incluent la TVA (telle qu'indiquée sur le devis).
- Sauf accord écrit, les prix excluent : la fourniture du véhicule de base, le financement, l'assurance, la taxe routière, le carburant, les péages, les frais de déplacement et les inspections/certifications de tiers.
4.2 Acompte
- Un acompte de 25 % est requis pour réserver une place de construction et commander des pièces.
- Les acomptes peuvent être non remboursables si nous avons commandé des articles sur mesure ou non retournables, ou si l'annulation intervient dans les 3 jours suivant la date de début des travaux (voir section 11).
4.3 Paiements échelonnés / paiement final
- Les paiements échelonnés (le cas échéant) seront spécifiés dans votre devis/facture et devront être réglés aux dates indiquées.
- Le paiement final est dû avant la collecte/libération du Véhicule, sauf accord écrit contraire.
4.4 Retard de paiement
- Nous pouvons interrompre les travaux, retarder la remise et/ou facturer des frais de stockage/administration raisonnables en cas de paiements en retard.
- Nous pouvons facturer des intérêts légaux et des frais de recouvrement conformément à la législation britannique applicable pour les clients professionnels, le cas échéant.
5. Délais et retards
5.1 Toutes les dates fournies sont des estimations uniquement, dépendant de la disponibilité des pièces, des délais de livraison des fournisseurs, des services de tiers et de l'état de votre Véhicule.
5.2 Nous communiquerons les changements importants de délais. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les retards de fournisseurs, les retards de coursiers, les conditions météorologiques extrêmes ou les changements demandés par le client.
6. Spécification, changements et modifications
6.1 La Conversion sera effectuée conformément à la Spécification convenue. Toute demande de modification doit être confirmée par écrit.
6.2 Les modifications peuvent affecter le prix et la date d'achèvement. Nous fournirons un devis écrit pour les modifications lorsque cela sera réalisable. Les travaux liés aux modifications peuvent nécessiter des acomptes ou des paiements échelonnés supplémentaires.
6.3 Si un composant spécifié devient indisponible, nous proposerons des alternatives de qualité/ajustement/fonctionnalité similaire. Si aucune alternative raisonnable n'est acceptable, nous pourrons retirer cet article du champ d'application et ajuster le prix en conséquence.
7. État du véhicule, adéquation et responsabilités du client
7.1 État du véhicule de base
- Vous êtes responsable de vous assurer que le Véhicule est en état de circuler et structurellement adapté à la conversion.
- Des défauts cachés (par exemple, rouille, réparations antérieures, fuites, pannes électriques) peuvent n'apparaître qu'une fois les travaux commencés.
- Si des travaux de réparation supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons et les traiterons comme une Modification.
7.2 Livraison et collecte
- Vous devez livrer et récupérer le Véhicule aux heures convenues et vous assurer qu'il contient suffisamment de carburant et de clés.
- Retirez vos effets personnels avant la livraison. Nous ne sommes pas responsables de la perte/dommage aux objets personnels laissés dans le Véhicule.
7.3 Informations et approbations
- Vous devez fournir des informations précises (par exemple, limites de charge utile, utilisation prévue, exigences électriques) et approuver les choix de conception lorsque cela est demandé.
- Les retards causés par des approbations tardives ou des informations incomplètes peuvent affecter les délais et les coûts.
8. Inspection, approbation et reprise
8.1 Vous aurez la possibilité d'inspecter la Conversion lors de la remise. Tout problème visible doit être signalé lors de la remise ou dans les 3 jours (la « Période de Reprise »).
8.2 Nous traiterons les éléments de reprise valides dans un délai raisonnable, sous réserve de la disponibilité des pièces et de la planification de l'atelier.
8.3 Des imperfections cosmétiques mineures peuvent survenir lors des constructions artisanales et ne sont pas nécessairement des défauts, à condition que la fonctionnalité et les normes de finition convenues soient respectées.
9. Garanties
9.1 Garantie de main-d'œuvre
- Nous garantissons notre main-d'œuvre pendant 12 mois à compter de la remise, couvrant les défauts causés par notre installation/main-d'œuvre.
- Ceci ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation abusive, les dommages accidentels, les infiltrations d'eau causées par des modifications du client, ou les travaux de tiers.
9.2 Garanties du fabricant
- Les appareils et composants peuvent bénéficier de garanties du fabricant (par exemple, chauffages, réfrigérateurs, systèmes électriques). Les réclamations peuvent nécessiter une évaluation du fabricant.
- Nous fournirons la documentation disponible ; l'enregistrement des garanties peut être de votre responsabilité.
9.3 Exclusions
- Aucune garantie ne s'applique si le Véhicule a été modifié par vous ou par un tiers sans notre consentement écrit, ou si l'entretien recommandé n'a pas été suivi.
- Les mastics, les pièces mobiles, les charnières, les loquets et le rembourrage sont sujets à l'usure normale et peuvent nécessiter un réglage/entretien périodique.
9.4 Systèmes critiques pour la sécurité
- Si vous suspectez un problème avec le gaz, l'électricité ou la sécurité structurelle, arrêtez d'utiliser le système affecté et contactez-nous immédiatement.
10. Sécurité, conformité et utilisation
10.1 La Conversion est conçue pour une utilisation de loisir. Vous êtes responsable de l'utilisation du Véhicule en toute sécurité et dans les limites légales (charge utile, sièges, ceintures, pneus et exigences du contrôle technique).
10.2 Toutes les certifications/inspections (par exemple, contrôles de sécurité gaz, contrôles électriques) ne seront fournies que si elles sont explicitement incluses dans la Spécification.
10.3 Vous êtes responsable d'informer votre assureur et (le cas échéant) la DVLA des modifications du véhicule et d'assurer une conformité continue.
11. Annulation, report et remboursements
11.1 Annulation par le client
- Si vous annulez après acceptation, vous restez redevable des travaux effectués, des pièces commandées et de tout article non remboursable.
- Les remboursements d'acomptes (le cas échéant) seront déterminés après déduction des coûts encourus. Nous fournirons un relevé sur demande.
11.2 Reports
- Si vous demandez le report d'une place de construction confirmée, nous pourrons facturer des frais d'administration raisonnables et tous frais de fournisseur, et une nouvelle place sera soumise à disponibilité.
11.3 Notre annulation
- Nous pouvons annuler si le Véhicule n'est pas sûr/adapté, si vous ne payez pas les montants dus, ou si vous enfreignez les présentes Conditions. Dans de tels cas, vous restez redevable des coûts encourus à ce jour.
12. Stockage, privilège et véhicules non réclamés
12.1 Si le Véhicule n'est pas récupéré dans les 7 jours ouvrables suivant la notification d'achèvement, nous pourrons facturer des frais de stockage de 30 £ par jour, sous réserve d'un préavis raisonnable.
12.2 Nous nous réservons le droit de retenir la possession du Véhicule (privilège) jusqu'au paiement intégral de toutes les sommes dues.
12.3 Si le Véhicule reste non réclamé pendant une période prolongée, nous pourrons prendre les mesures disponibles en vertu de la loi applicable pour recouvrer les coûts, y compris la vente du Véhicule, après avoir donné un préavis approprié.
13. Limitation de responsabilité
13.1 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles causés par négligence, fraude, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.
13.2 Sous réserve de la clause 13.1, notre responsabilité totale découlant de ou en relation avec la Conversion sera limitée au montant total payé par vous pour les travaux de Conversion à l'origine de la réclamation.
13.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte de profit, la perte d'activité, la perte d'usage ou les voyages/vacances manqués.
13.4 Pour les clients professionnels, lorsque cela est légalement permis, des limites/exclusions différentes peuvent s'appliquer et seront indiquées par écrit.
14. Dommages, assurance et risques
14.1 Tant que votre Véhicule est sous notre garde, nous en prendrons raisonnablement soin. Vous devez maintenir votre propre assurance véhicule, sauf indication contraire de votre assureur.
14.2 Sauf si causé par notre négligence, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de conditions préexistantes, de corrosion cachée ou de défauts de fabrication.
14.3 En cas d'incident, nous coopérerons raisonnablement avec les procédures d'assurance et fournirons la documentation pertinente.
15. Réserve de propriété
15.1 Le titre de propriété des pièces/matériaux que nous fournissons ne vous est transféré qu'une fois que nous avons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues. Jusque-là, nous conservons la propriété de ces articles lorsque cela est légalement permis.
16. Propriété intellectuelle et marketing
16.1 Les conceptions, dessins, modèles et méthodes de construction restent notre propriété intellectuelle, sauf accord écrit contraire.
16.2 Nous pouvons prendre des photos/vidéos de la Conversion à des fins de contrôle qualité et de marketing. Si vous ne souhaitez pas que votre Véhicule soit utilisé à des fins de marketing, veuillez nous en informer par écrit avant le début des travaux.
17. Protection des données et confidentialité
Nous traitons les données personnelles conformément aux lois britanniques applicables en matière de protection des données. Nous utilisons vos données pour fournir des services, communiquer sur votre commande et respecter les obligations légales/comptables. Notre avis de confidentialité est disponible sur notre site web ou sur demande.
18. Plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez suivre notre Procédure de Plaintes (disponible sur demande). Nous nous engageons à accuser réception des plaintes dans les 2 jours ouvrables et à les résoudre dans des délais raisonnables.
19. Règlement des litiges
Nous encourageons une résolution précoce et informelle. Si un litige ne peut être résolu, les parties peuvent envisager la médiation avant d'engager des procédures judiciaires. Rien n'empêche l'une des parties de demander une injonction d'urgence si nécessaire.
20. Généralités
20.1 Intégralité de l'accord
Les présentes Conditions, ainsi que le devis, les factures et la Spécification convenue, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.
20.2 Dissociabilité
Si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
20.3 Cession
Vous ne pouvez pas transférer vos droits en vertu du présent accord sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder nos droits lorsque cela n'affecte pas matériellement vos droits.
20.4 Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, et les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive, sous réserve des droits impératifs du consommateur.